Contact et service client

Une question avant l'achat, un souci après la livraison ou un doute sur un produit : cette page réunit toutes les adresses de service de Le Comptoir de l'Établi et vous indique, pour chaque situation, le bon interlocuteur, les informations à nous transmettre et le délai de réponse attendu.

Qui opère cette boutique

Le Comptoir de l'Établi est une boutique en ligne indépendante, spécialiste multi-marques de l'outillage électroportatif et de ses accessoires (Wera, DeWalt, AEG, NOCO). Elle est exploitée par Ateliers Réunis du Sud-Est SAS, société par actions simplifiée de droit français, qui assume l'entière responsabilité des engagements commerciaux affichés sur le site.

Concrètement, l'exploitant négocie l'approvisionnement auprès de distributeurs agréés, encaisse les paiements, prépare et expédie les commandes depuis sa plateforme logistique, gère le service client et les retours, et assure la conformité administrative, fiscale et la protection de vos données personnelles.

Adresse postale du marchand :
Le Comptoir de l'Établi (Ateliers Réunis du Sud-Est SAS)
14 rue des Établis, 69007 Lyon, France

Horaires et fuseau horaire du service

Toutes les adresses de service du site partagent le même créneau d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France métropolitaine, au fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST).

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message. Aucun traitement urgent n'est possible la nuit, le week-end ou les jours fériés ; en revanche, les dossiers ouverts avant une fermeture restent suivis à la reprise, sans que vous ayez à relancer.

Contact principal : support@comptoiretabli.shop

Pour toute question générale, écrivez à support@comptoiretabli.shop. C'est la porte d'entrée unique de notre service client.

Comment votre demande est traitée

• Lecture et qualification de votre message dès réception dans le créneau d'ouverture.
• Réponse directe si la demande relève du généraliste, sinon transfert interne le jour même au département compétent.
• Confirmation écrite de l'adresse qui prend en charge votre dossier et de l'identifiant de suivi qui lui est attribué.

Délai de première réponse : sous un jour ouvré (créneau d'ouverture).

Ce qu'il faut inclure dans votre message

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Une description claire de votre demande, avec des photos si cela aide à la comprendre.

En cas de non-réponse dans le délai annoncé, ou pour une demande non couverte par un département, votre dossier est escaladé vers le responsable de l'exploitation (direction opérationnelle).

Les cinq départements spécialisés

Si votre situation relève clairement d'un domaine précis, vous pouvez écrire directement au service concerné. Chaque département fonctionne dans le même créneau d'ouverture partagé.

Conseil avant achat : conseil-avant-vente@comptoiretabli.shop

Rôle : conseil technique avant commande — choix d'un outil, d'un embout, d'une batterie ou d'un chargeur adapté à l'usage décrit ; vérification de compatibilité entre machines et accessoires ; information sur la disponibilité réelle d'une référence et les délais de réapprovisionnement.

Déroulement : analyse de votre besoin, vérification interne de la compatibilité et du stock, puis réponse écrite avec une recommandation motivée — et, si utile, une alternative moins coûteuse ou plus robuste.

À nous transmettre : l'usage prévu (type de travaux, matériaux, fréquence d'utilisation), les machines ou batteries déjà possédées le cas échéant, et les références du produit consulté sur le site.

Délai : sous un jour ouvré. Les questions de disponibilité non résolues par le stock interne sont escaladées au responsable des achats.

Service après-vente : service-apres-vente@comptoiretabli.shop

Rôle : suivi des commandes livrées, demandes de retour dans le délai applicable du site, SAV (pièces, accessoires manquants, mise en service difficile) et coordination avec le réseau du fabricant lorsque celui-ci gère directement une intervention.

Déroulement : vérification de l'éligibilité de votre demande, envoi d'instructions de retour ou de dépannage adaptées, puis suivi du dossier jusqu'à la solution (remplacement, remboursement ou orientation constructeur). Un point d'étape vous est communiqué si le traitement dépasse cinq jours ouvrés.

À nous transmettre : numéro de commande et date de réception, description du problème et étapes déjà tentées, photos ou vidéos du défaut si possible.

Délai : sous un jour ouvré. Tout doute portant sur le produit lui-même est escaladé au responsable qualité.

Qualité produits : qualite-produits@comptoiretabli.shop

Rôle : instruction des réclamations qualité — défaut constaté, produit non conforme à sa fiche, doute sur l'authenticité.

Déroulement : enregistrement du dossier sous identifiant unique avec accusé de réception, vérification documentaire et, si nécessaire, retour du produit pour examen, puis décision écrite de clôture exposant les constats et la solution retenue. Si un doute d'origine est avéré, le remède authentique (remplacement ou remboursement) est appliqué immédiatement. Le service consulte les registres de réception des lots et vérifie le canal d'achat de la référence concernée ; des mesures correctives allant jusqu'au blocage de référence et à l'information des clients concernés peuvent être décidées.

À nous transmettre : numéro de commande, référence produit et date de réception, description datée du constat avec photos de l'article et de son emballage, ainsi que toute correspondance déjà échangée avec un autre service.

Délai : accusé de réception sous un jour ouvré ; réponse de fond sous cinq jours ouvrés. Les décisions de retrait de référence ou d'indemnisation au-delà du cadre standard relèvent de la direction de l'exploitation.

Données personnelles et juridique : donnees-personnelles@comptoiretabli.shop

Rôle : exercice de vos droits sur les données personnelles (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité), questions relatives aux conditions générales et à la politique de confidentialité, demandes administratives, signalements de contenu et demandes des autorités compétentes.

Déroulement : enregistrement de la demande et vérification de votre identité si nécessaire, traitement dans les délais légaux applicables avec information si un délai supplémentaire est requis, puis réponse écrite exposant les actions réalisées ou les motifs d'un refus éventuel, avec rappel des voies de recours.

À nous transmettre : nom, adresse e-mail utilisée sur le site et, si pertinent, numéro de commande ; l'objet précis de la demande et, pour les demandes de droits, la donnée ou le traitement concerné ; une pièce justificative d'identité uniquement lorsque nécessaire pour sécuriser l'exercice d'un droit.

Délai : sous deux jours ouvrés. Les dossiers sensibles ou litigieux sont escaladés au délégué à la protection des données / conseil juridique externe de l'exploitant.

Livraison et colis : livraison-colis@comptoiretabli.shop

Rôle : suivi des expéditions (numéros de suivi, colis en retard, colis déclarés livrés mais non reçus), traitement des colis endommagés à l'arrivée et information sur les adresses de livraison éligibles et les modalités de renvoi d'un colis non distribué.

Déroulement : vérification du statut réel de l'expédition auprès du transporteur, ouverture d'une enquête transporteur si le colis est bloqué, perdu ou signalé livré sans remise effective, puis envoi d'un remplacement ou d'un remboursement une fois le litige qualifié — avec information écrite à chaque étape.

À nous transmettre : numéro de commande et adresse de livraison utilisée, numéro de suivi reçu le cas échéant et date de commande, photos de l'emballage et du contenu pour tout colis endommagé.

Délai : sous un jour ouvré. Tout litige transporteur non résolu sous dix jours ouvrés est escaladé au responsable logistique de l'exploitant.

Comment choisir le bon interlocuteur

• Question générale sur une commande, un produit ou le site : support@comptoiretabli.shop.
• Hésitation entre plusieurs outils ou vérification de compatibilité avant d'acheter : conseil avant achat.
• Colis livré avec un problème, retour ou demande de pièce : service après-vente.
• Doute sur la conformité ou l'authenticité d'un article reçu : qualité produits.
• Colis en retard, endommagé ou non reçu : livraison et colis.
• Droits sur vos données ou questions légales : données personnelles et juridique.

Quelle que soit l'adresse choisie, votre message est enregistré, qualifié et suivi jusqu'à sa résolution. Si vous vous trompez d'adresse, pas d'inquiétude : votre demande sera transférée en interne au bon département, avec le contexte transmis.