Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 27 août 2026.

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur comptoiretabli.shop, boutique en ligne exploitée par Ateliers Réunis du Sud-Est SAS, Le Comptoir de l'Établi, 14 rue des Établis, 69007 Lyon, France.

1. Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.
• Les montants sont exprimés en euros (EUR) et s'entendent toutes taxes comprises.

Le seuil de gratuité s'apprécie sur le montant total de la commande, après application éventuelle d'un code promotionnel. À titre d'exemple, le code ETABLI10 permet d'obtenir 10 % de réduction sur les articles éligibles au paiement ; le calcul des frais de port est effectué sur le montant réellement dû.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation du paiement (par carte de crédit ou PayPal), un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse indiquée lors de l'achat. Il récapitule les articles commandés, les frais de port et l'adresse de livraison retenue.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse de livraison (numéro, bâtiment, étage, code d'accès, complément d'adresse). Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison, un échec de distribution ou un renvoi du colis vers l'expéditeur. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite par e-mail avant l'expédition, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, corriger l'adresse auprès du transporteur.

3. Traitement, expédition et suivi

Les commandes sont préparées, emballées et expédiées par l'équipe logistique de l'exploitant depuis sa plateforme de préparation. Chaque expédition donne lieu à un numéro de suivi communiqué au client par e-mail, permettant de suivre le colis auprès du transporteur.

Selon le poids, le volume ou la disponibilité des articles, une commande peut faire l'objet de plusieurs envois distincts. Chaque envoi dispose alors de son propre numéro de suivi, sans frais de port supplémentaires pour le client.

4. Retards, événements transporteur et échecs de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être allongés en cas d'aléas transporteur, d'intempéries, de jours fériés ou de période de forte activité. Nous suivons chaque expédition et informons le client des incidents signalés par le transporteur.

En cas d'échec de distribution (absence du destinataire, adresse inaccessible, colis non réclamé), le transporteur applique ses propres procédures de remise ou de retour. Un colis non distribué et renvoyé vers l'expéditeur fait l'objet d'un suivi par notre équipe ; nous contactons le client pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un traitement adapté.

5. Colis manquant ou endommagé

Si votre colis est endommagé à l'arrivée, ou s'il est déclaré livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service dédié dès que possible. Nous vérifions le statut réel de l'expédition auprès du transporteur et, si nécessaire, ouvrons une enquête transporteur. Une fois le litige qualifié, un remplacement ou un remboursement vous est proposé, avec une information écrite à chaque étape.

6. Contacter le service livraison

Service client principal

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@comptoiretabli.shop. Réponse sous un jour ouvré (créneau d'ouverture).

Service dédié livraison et colis

Pour toute question spécifique à une expédition (suivi, colis en retard, colis endommagé, colis déclaré livré mais non reçu), écrivez à livraison-colis@comptoiretabli.shop. Réponse sous un jour ouvré.

Informations à fournir

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• L'adresse de livraison utilisée ;
• Le numéro de suivi reçu le cas échéant et la date de commande ;
• Une description claire de la demande, avec photos de l'emballage et du contenu pour tout colis endommagé.

7. Horaires de traitement et escalade

Le service client traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message. Aucun traitement urgent n'est possible la nuit, le week-end ou les jours fériés ; les dossiers ouverts avant une fermeture restent suivis à la reprise, sans que vous ayez à relancer.

Si vous n'obtenez pas de réponse dans le délai annoncé, ou si votre demande n'est pas couverte par un département, elle est escaladée vers le responsable de l'exploitation (direction opérationnelle). Les litiges transporteur non résolus sous dix jours ouvrés sont escaladés au responsable logistique de l'exploitant.

8. Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les modalités de retour, contactez le service client à support@comptoiretabli.shop. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client.

9. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est encaissé par Ateliers Réunis du Sud-Est SAS, opérateur économique de la boutique, qui assume l'entière responsabilité des engagements commerciaux affichés sur le site.

10. Questions

Pour toute question relative à la livraison, aux frais de port ou au suivi de votre commande, écrivez à support@comptoiretabli.shop ou, pour les sujets spécifiquement liés aux expéditions, à livraison-colis@comptoiretabli.shop. Notre équipe vous répondra sous un jour ouvré.