Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Identification de la boutique et de l'opérateur

Le présent site, accessible à l'adresse comptoiretabli.shop, est la boutique en ligne Le Comptoir de l'Établi, boutique indépendante multi-marques spécialisée en outillage électroportatif (Wera, DeWalt, AEG, NOCO et leurs accessoires).

La boutique est exploitée par Ateliers Réunis du Sud-Est SAS, société par actions simplifiée de droit français, dont le siège administratif est situé au 14 rue des Établis, 69007 Lyon, France. Ateliers Réunis du Sud-Est SAS est l'opérateur économique de la boutique : elle négocie l'approvisionnement auprès de distributeurs agréés, encaisse les paiements, expédie les commandes et assume l'entière responsabilité des engagements commerciaux affichés sur le site. La boutique en ligne est sa vitrine commerciale ; l'entreprise en est le responsable légal et opérationnel.

Le Comptoir de l'Établi est un revendeur indépendant multi-marques. Il n'est ni le site officiel d'une marque citée, ni affilié à Wera, DeWalt, AEG ou NOCO au-delà de la revente de leurs produits. Les noms de marques cités demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

2. Objet et acceptation des conditions

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site et toute commande passée auprès de Le Comptoir de l'Établi. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte. Elles sont rédigées en français et s'appliquent à toutes les commandes livrées, la monnaie de facturation étant l'euro (EUR).

3. Éligibilité et compte client

• Le client doit être une personne physique majeure capable de contracter, ou une personne morale agissant par l'intermédiaire d'une personne habilitée.
• La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, suppose des informations exactes et à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
• L'exploitant peut refuser une commande ou suspendre un compte en cas de fraude avérée ou présumée, de manquement aux présentes conditions ou d'anomalie de paiement.

4. Catalogue et informations produits

Avant mise en ligne, chaque fiche produit est vérifiée sur quatre points : correspondance entre la référence commerciale affichée et la référence fournie par le distributeur, exactitude des caractéristiques techniques reprises de la documentation officielle, présence des accessoires annoncés dans le colis type, et cohérence de la photo avec le produit réel. Une fiche qui ne passe pas ces quatre contrôles n'est pas publiée.

Malgré ce soin, des différences mineures peuvent subsister ; les photographies sont illustratives et n'engagent pas l'exploitant au-delà de la désignation et des caractéristiques essentielles du produit. Le catalogue compte actuellement 412 références et peut évoluer à tout moment.

5. Prix, promotions et variations de prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. L'exploitant achète en quantités regroupées auprès de distributeurs agréés, ne dispose d'aucun magasin physique et maintient un catalogue volontairement resserré, ce qui abaisse sa structure de coûts ; les marges sont fixées par catégorie selon la concurrence en ligne réelle. Le client bénéficie de ces économies structurelles, et non d'une réduction de la qualité du produit ou du service : chaque article est neuf, dans son emballage d'origine, avec les mêmes possibilités de retour que chez un revendeur classique.

Les prix peuvent varier entre deux visites pour trois raisons ordinaires : l'application d'une promotion temporaire, l'ajustement à la suite d'une modification des tarifs fournisseur ou du cours logistique, et le réalignement face à la concurrence en ligne. Aucune de ces variations ne modifie la nature du produit vendu. Un article en réduction est un article neuf, identique à celui vendu au prix normal ; les opérations commerciales sont financées directement par la marge brute de l'exploitant.

Code promotionnel ETABLI10

Le code ETABLI10 donne 10 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est vérifiée au moment du règlement. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux sauf mention contraire et ne sont pas échangeables contre de l'argent.

Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de la commande. Une variation ultérieure du prix affiché ne modifie pas le prix d'une commande déjà confirmée.

6. Commandes

La commande est confirmée après validation du panier et acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant les articles, les prix et les frais est adressé au client. L'exploitant se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité durable du produit, d'erreur manifeste de prix ou d'anomalie de paiement, avec information du client et remboursement le cas échéant.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité lors de la confirmation de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées ; l'exploitant ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

8. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont préparées et expédiées depuis la plateforme de préparation de l'exploitant, avec scan de référence et contrôle visuel du contenu avant emballage. Les batteries et chargeurs font l'objet d'une vérification spécifique de la conformité de la fiche technique avant l'envoi.

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine du fabricant. Après contrôle de la référence retournée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour porte sur l'intégralité de la commande.

Le client est invité, à réception, à vérifier que le colis n'est pas ouvert ou reconditionné, à contrôler que la référence reçue correspond à celle commandée, à inspecter le sceau et l'emballage d'origine du fabricant et, pour les appareils électriques, à effectuer une première mise en service dans les jours suivant la livraison. Ces vérifications ne conditionnent pas les droits de retour mais permettent un traitement plus rapide.

10. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le client peut également se prévaloir des garanties légales de conformité et des vices cachés applicables aux ventes de biens en droit français.

11. Authenticité et engagement qualité

L'exploitant garantit que chaque article vendu est un produit d'origine, neuf, acquis auprès de distributeurs agréés situés en France ou dans l'Union européenne, et livré dans son emballage d'origine du fabricant. Aucun produit reconditionné, imitation ou version destinée à un autre marché n'est proposé sciemment. Les factures nominatives de chaque lot sont conservées ; chaque référence du catalogue est rattachée à un canal d'achat identifiable à tout moment. Un prix bas n'indique jamais un relâchement du contrôle : chaque commande suit le même circuit de réception, de vérification et d'emballage.

Signalement par le client

Pour signaler un doute sur l'authenticité ou la qualité d'un article, le client écrit au service client en fournissant :

• le numéro de commande et la référence exacte du produit concerné ;
• une description datée du constat (emballage, marquage, fonctionnement) ;
• des photographies nettes de l'article, de son emballage et des marquages concernés ;
• la date de réception du colis ;
• ses coordonnées de contact et sa préférence de résolution (remplacement ou remboursement).

Instruction et remède

La réclamation fait l'objet d'un accusé de réception sous un jour ouvré avec un identifiant de dossier. L'exploitant vérifie ses registres de réception et le canal d'achat du lot concerné, et peut solliciter une seule fois des éléments complémentaires. En cas d'ouverture d'un échange écrit avec le distributeur, le client est informé de l'avancement tous les trois jours ouvrés. Toute réclamation qualité ou authenticité reçoit une réponse de fond en moins de cinq jours ouvrés et une résolution définitive en moins de quinze jours ouvrés, sauf dépendance envers un fournisseur, auquel cas le client est informé du délai réel.

Si un client établit qu'un article reçu n'est pas un produit d'origine, l'exploitant prend en charge le retour sans frais, rembourse intégralement le prix payé y compris les frais de livraison éventuels, et propose au choix un remplacement par un article authentique ou le remboursement simple. L'exploitant assume l'entière responsabilité vis-à-vis du client, indépendamment de la position du fournisseur. Aucun dossier n'est clos sans que le client ait expressément confirmé que la solution proposée lui convient.

12. Service client et contacts

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@comptoiretabli.shop. Réponse sous un jour ouvré (créneau d'ouverture). Pour être traités rapidement, les messages précisent le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire de la demande, avec photos si pertinent.

• Créneau de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine. Ce créneau s'applique à toutes les adresses de service du site.
• Hors créneau : les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement. Aucun traitement urgent n'est possible la nuit, le week-end ou les jours fériés ; les dossiers ouverts avant une fermeture restent suivis à la reprise.
• Escalade : en cas d'absence de réponse dans le délai annoncé, la demande est portée au responsable de l'exploitation (direction opérationnelle).

Contact juridique et données personnelles

Les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité), aux conditions générales ou à la politique de confidentialité, ainsi que les demandes administratives et signalements, sont traitées à donnees-personnelles@comptoiretabli.shop. Réponse sous deux jours ouvrés (créneau d'ouverture), dans les délais légaux applicables, avec information du demandeur si un délai supplémentaire est requis. Une pièce justificative d'identité n'est demandée que lorsque nécessaire pour sécuriser l'exercice d'un droit.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, images, mise en page, logo, base de données du catalogue) est protégé. Toute reproduction ou réutilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite. Les noms de marques Wera, DeWalt, AEG et NOCO demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour désigner les produits vendus.

14. Utilisation acceptable

• Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, de contourner les mécanismes de commande ou de promotion, de scrap массif du catalogue ou de perturber le fonctionnement du service.
• Il est interdit de se prévaloir du site comme d'un domaine officiel externe d'une marque ou de se faire passer pour l'exploitant.
• Les contenus transmis au service client doivent être exacts et licites ; les signalements de mauvaise foi peuvent entraîner la clôture du dossier correspondant.

15. Disponibilité du service

L'exploitant s'efforce de maintenir le site accessible en continu mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance technique ou d'exploitation peuvent survenir sans que cela ouvre droit à indemnisation, hors cas prévus par la loi.

16. Exclusions de garanties et limitation de responsabilité

Sous réserve des garanties légales applicables (notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés), le site et ses contenus sont fournis en l'état, sans autre garantie. L'exploitant ne promet aucune garantie spécifique au-delà des informations produit et des indications du service client.

La responsabilité de l'exploitant est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à ses obligations, à l'exclusion des dommages indirects tels que perte de données, perte d'exploitation ou préjudice commercial. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou dolosive, ni aux dommages corporels, ni aux cas où la loi l'interdit.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, les tribunaux français compétents au lieu du siège de l'exploitant (Lyon) sont saisis, sans préjudice des règles impératives de compétence protectrices du consommateur. Le client peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

18. Modifications des conditions

L'exploitant peut modifier les présentes conditions à tout moment ; la version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de sa confirmation. Toute modification substantielle est publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.