Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour — Dernière mise à jour le 27 août 2026

Cette politique explique dans quelles conditions vous pouvez retourner un article acheté sur Le Comptoir de l'Établi (comptoiretabli.shop), comment demander un remboursement ou un échange, et comment sont traitées les réclamations de qualité ou d'authenticité. Elle s'applique à l'ensemble des commandes passées sur notre boutique en ligne, exploitée par Ateliers Réunis du Sud-Est SAS, 14 rue des Établis, 69007 Lyon, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai s'applique à tous les articles du catalogue, qu'il s'agisse d'outillage électroportatif ou d'accessoires des marques proposées sur le site.

Conditions d'éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un retour doit concerner un article :

• acquis sur comptoiretabli.shop, avec un numéro de commande identifiable ;
• retourné dans les 30 jours suivant la livraison ;
• dans son emballage d'origine du fabricant, avec les accessoires annoncés dans le colis type.

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier que le colis externe n'est pas ouvert ou reconditionné, à contrôler que la référence reçue correspond à celle commandée, et à inspecter le sceau et l'emballage d'origine du fabricant. Pour les appareils électriques, effectuez une première mise en service dans les jours suivant la livraison afin de signaler immédiatement tout défaut. Ces vérifications ne conditionnent pas vos droits de retour, mais elles permettent un traitement plus rapide.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour initier une demande, contactez notre service après-vente à l'adresse service-apres-vente@comptoiretabli.shop. Vous pouvez aussi écrire au service client général à support@comptoiretabli.shop, disponible par e-mail, qui orientera votre demande vers le département compétent le jour même.

Afin de traiter votre dossier sans délai, merci de fournir :

• votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• la date de réception du colis ;
• la référence exacte du produit concerné ;
• la description du problème rencontré et, si possible, des photos ou vidéos du défaut ;
• les étapes déjà tentées, le cas échéant ;
• votre préférence de résolution : remplacement ou remboursement.

Après vérification de l'éligibilité de votre demande, nous vous transmettons les instructions de retour adaptées à votre cas et suivons votre dossier jusqu'à la solution, avec un point d'étape si le traitement dépasse cinq jours ouvrés.

Remboursement, échange et frais de livraison

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons selon votre demande :

• Remboursement : le prix payé est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal, seuls moyens de paiement acceptés sur le site).
• Échange : un remplacement par un article identique ou équivalent peut être proposé, dans la limite des disponibilités du catalogue.

Pour information, la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat ; en dessous, la livraison standard coûte 8,00 €. Le traitement de ces frais dans le cadre d'un retour suit les informations communiquées par le service client pour votre dossier.

Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si l'article reçu est endommagé, ne correspond pas à votre commande ou n'est pas conforme à sa fiche produit, signalez-le au service après-vente avec des photos de l'article, de son emballage et des marquages concernés. Chaque colis est vérifié par scan de référence et contrôle visuel avant expédition ; tout écart constaté à la réception de nos lots bloque la référence concernée jusqu'à clarification avec le fournisseur. Votre signalement est enregistré sous identifiant unique avec accusé de réception, puis instruit sur la base de nos registres de réception et du canal d'achat de la référence.

Réclamations de qualité et d'authenticité

Nous garantissons que chaque article vendu est un produit d'origine, neuf, acquis exclusivement auprès de distributeurs agréés par les fabricants, situés en France ou dans l'Union européenne, et livré dans son emballage d'origine. Aucun produit reconditionné, imitation ou version destinée à un autre marché n'est proposé sciemment. Chaque référence du catalogue est rattachée à un canal d'achat identifiable, avec factures nominatives conservées pour chaque lot, et chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne sur la correspondance des références, l'exactitude des caractéristiques techniques, la présence des accessoires et la cohérence des photos.

Comment déposer une réclamation

Adressez votre réclamation à qualite-produits@comptoiretabli.shop en incluant :

• le numéro de commande et la référence exacte du produit concerné ;
• une description datée du constat (emballage, marquage, fonctionnement) ;
• des photographies nettes de l'article, de son emballage et des marquages concernés ;
• la date de réception du colis ;
• vos coordonnées de contact et votre préférence de résolution (remplacement ou remboursement).

Étapes d'examen et suivi

• Accusé de réception sous un jour ouvré, avec un identifiant de dossier.
• Vérification interne : consultation des registres de réception du lot concerné et de son canal d'achat.
• Éléments complémentaires : au besoin, une seule demande vous est adressée, afin de ne pas retarder le traitement.
• Échange avec le distributeur : si nécessaire, un échange écrit est ouvert avec le distributeur concerné, avec information du client de l'avancement tous les trois jours ouvrés.
• Clôture écrite : le dossier est clos par un écrit exposant les constats et la solution appliquée.

Nous nous engageons à apporter une réponse de fond en moins de cinq jours ouvrés et une résolution définitive en moins de quinze jours ouvrés, sauf dépendance vers un fournisseur, auquel cas vous êtes informé du délai réel. Aucun dossier n'est clos sans que vous ayez expressément confirmé que la solution proposée vous convient.

Remède en cas de doute d'authenticité avéré

Si vous établissez qu'un article reçu n'est pas un produit d'origine, nous prenons en charge le retour sans frais, remboursons intégralement le prix payé y compris les frais de livraison éventuels, et vous proposons au choix un remplacement par un article authentique ou le remboursement simple. Ces dossiers sont traités en priorité et suivis jusqu'à clôture par le responsable qualité, avec communication écrite de la conclusion de l'enquête interne. Nous assumons l'entière responsabilité vis-à-vis de votre dossier, indépendamment de la position du fournisseur.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez support@comptoiretabli.shop ou le service après-vente, qui coordonne si besoin les échanges avec le réseau du fabricant lorsque celui-ci gère directement une intervention.

Contacts et horaires

• Service client général : support@comptoiretabli.shop — réponse sous un jour ouvré ; réception et qualification de tous les messages, réponse aux questions générales et orientation vers le département compétent. Escalade possible vers le responsable de l'exploitation en cas d'absence de réponse dans le délai annoncé.
• Service après-vente : service-apres-vente@comptoiretabli.shop — réponse sous un jour ouvré ; retours, SAV, pièces et accessoires manquants, mise en service difficile.
• Qualité produits : qualite-produits@comptoiretabli.shop — accusé de réception sous un jour ouvré, réponse de fond sous cinq jours ouvrés ; réclamations de défaut, de non-conformité et d'authenticité.

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Ce créneau s'applique à toutes les adresses de service du site. Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message. Les dossiers ouverts avant une fermeture restent suivis à la reprise, sans que vous ayez à relancer.

Coordonnées de l'exploitant

Le Comptoir de l'Établi est exploité par Ateliers Réunis du Sud-Est SAS, société par actions simplifiée de droit français, qui assure l'approvisionnement auprès de distributeurs agréés, l'encaissement des paiements, l'expédition des commandes et la gestion du service client, et assume l'entière responsabilité des engagements commerciaux affichés sur le site. Adresse : 14 rue des Établis, 69007 Lyon, France.